پلتفرم ارتباط با مشتری
ارتباطی که
ادامه پیدا میکند.
رفتار مشتری را به ارتباط هدفمند تبدیل کنید.
دادهها، کمپینها و سفرهای مشتری را در یک پلتفرم مدیریت کنید.
از دادهٔ مشتری تا ارتباط شخصی، در یک فضای کار
سلام سارا، انتخابهای خوبت هنوز منتظرند.
برگشت به سبد خریدفاصلهٔ شناختن و
ارتباط گرفتن را کم کنید.
۰۱شناخت مشتری
دادههای واقعی را در یک دید یکپارچه ببینید.
۰۲طراحی ارتباط
در زمان مناسب، با پیام مناسب همراه شوید.
۰۳سنجش نتیجه
عملکرد کمپینها و مسیرها را بسنجید.
از شناخت تا همراهی
یک تصویر روشنتر.
یک ارتباط نزدیکتر.
دادههای مشتری، ابزارهای ارتباط و گزارشها را کنار هم بیاورید؛
تا هر تصمیم، ادامهٔ شناخت شما از مشتری باشد.
قبل از پیام دادن، بهتر بشناسید.
رویدادهای محصول و اطلاعات مشتری را در یک پروفایل ببینید. مخاطبان را بر اساس رفتار و ویژگیهایشان گروهبندی کنید تا هر پیام به آدم مرتبط برسد.
- پروفایل و تاریخچهٔ فعالیت
- گروهبندی رفتاری
- مدیریت رضایت دریافت پیام
مسیر را یک بار بچینید. بهموقع همراه شوید.
از یک رویداد شروع کنید؛ زمان انتظار، شرط و پیام بعدی را مشخص کنید. پیش از انتشار، مسیر را آزمایش کنید و بعد، اجرای هر مرحله را دنبال کنید.
- شروع سفر با رویدادهای محصول
- انتظار، شرط و خروج از مسیر
- آزمایش مسیر پیش از انتشار
- شروع سفرثبتنام مشتری
- اولین ارتباطارسال راهنمای شروع
- فرصت آشنایییک روز انتظار
- قدم بعدیاولین فعالیت انجام شده؟
مسیر بعدی، با رفتار مشتری مشخص میشود.
ببینید کجا همراهاند. کجا جا میمانند.
از اولین بازدید تا ثبت سفارش، مراحل تبدیل را کنار هم ببینید. گزارش کمپین و رویدادهای هدف کمک میکنند قدم بعدی را آگاهانهتر انتخاب کنید.
- قیف تبدیل با رویدادهای دلخواه
- گزارش وضعیت ارسال پیامها
- مقایسهٔ نتایج گروههای کمپین
این اعداد صرفاً برای نمایش محصول هستند.
از یک لحظهٔ مهم شروع کنید
برای هر برگشت،
دلیلی داشته باشید.
یک خوشآمدگویی بهجا، یک یادآوری کوتاه،
یا همراهی بعد از خرید.
یادآوری سبد خرید
یک تلنگر کوچک، درست سر وقت.
اگر مشتری محصولی به سبد اضافه کرد اما خرید را تمام نکرد، بعد از یک فرصت کوتاه با یک ایمیل شخصی یادآوری کنید.
اگر خرید تکمیل شد، مشتری از مسیر یادآوری خارج میشود.
خوشآمدگویی به مشتری
اولین تجربه را سادهتر کنید.
بعد از ثبتنام، راهنمای شروع را بفرستید. سپس با توجه به اولین فعالیت مشتری، مسیر همراهی را ادامه دهید.
قدم بعدی را بر اساس فعالیت مشتری در محصول مشخص کنید.
پیگیری بعد از خرید
بعد از خرید هم کنارشان بمانید.
خرید میتواند شروع یک ارتباط ماندگار باشد. در زمان مناسب، راهنمای استفاده یا پیشنهاد مرتبط را با مشتری در میان بگذارید.
ارسال پیام با رعایت رضایت دریافت و محدودیت تماس انجام میشود.
یک رابطه، چند راه ارتباط
در کانال مناسب
همراهشان باشید.
ایمیل
برای گفتوگویی با جزئیات بیشتر.
قالب و محتوای شخصیپوش وب
یک یادآوری کوتاه در مرورگر.
با اجازهٔ دریافت اعلانپیامک
برای لحظههایی که باید کوتاه گفت.
با اتصال و تأیید خط ارسالارسال با رعایت مجوز دریافت، محدودیت تماس و تنظیمات فضای کار انجام میشود.
هماهنگ با زیرساخت شما
دادههای شما.
نقطهٔ شروع ارتباط.
از اطلاعاتی که دارید شروع کنید. پروفایلها را وارد کنید، رویدادهای محصول را متصل کنید و ادامهٔ مسیر را به تیم بازاریابی بسپارید.
پیش از شروع
شاید سؤال شما
هم باشد.
بینوکمپ برای چه کسبوکارهایی مناسب است؟
برای فروشگاههای آنلاین و محصولات دیجیتالی که میخواهند رفتار مشتری را به ارتباط هدفمند تبدیل کنند؛ از همراهی کاربران تازه تا یادآوری سبد خرید و پیگیری بعد از خرید.
برای شروع، به چه دادهای نیاز داریم؟
یک شناسهٔ مشخص برای هر مشتری و رویدادهایی مثل ثبتنام، افزودن به سبد یا خرید. پروفایلها از طریق API یا فایل CSV وارد میشوند و تیم فنی میتواند رویدادهای محصول را از سمت سرور متصل کند.
آیا میتوان مسیر را قبل از ارسال آزمایش کرد؟
بله. سفر مشتری امکان اجرای آزمایشی دارد و حالت شبیهسازی از ارسال واقعی جداست. برای ارسال واقعی، سرویس کانال باید متصل و فعال باشد و انتشار را صریحاً تأیید کنید.
رضایت مشتری و تعداد پیامها چطور مدیریت میشود؟
رضایت و لغو دریافت پیام در پروفایل مشتری ثبت میشود. تنظیمات محدودیت تعداد تماس و ساعات سکوت نیز در تصمیم ارسال در نظر گرفته میشوند. پوش وب به مجوز جداگانهٔ مرورگر نیاز دارد.
ارتباط با مشتری را
هدفمندتر مدیریت کنید.
از شناخت مخاطب تا اجرای کمپین و سنجش نتیجه، در بینوکمپ.